民泊清掃の委託を始める前に決めておきたい5つのこと【契約書も確認】

民泊清掃の委託を始める前に決めておきたい5つのことは？

確認したいのは「料金の根拠」「作業する人」「自社か下請けか」「リネンの対応範囲」「クレーム時の対応」の5つです。どれも契約後に気づくとやり直しが難しいため、依頼前に業者へ聞いておきましょう。

民泊の清掃は、一般的なハウスクリーニングと違い、チェックアウトから次のチェックインまでの限られた時間で仕上げる必要があります。清掃の質はそのままレビューや予約率に影響しやすいため、「安いから」「近いから」だけで決めず、運用のルールまで含めて選ぶのがポイントです。

1. 料金の根拠と割増期間はどうなっているか

見積もりの根拠が示されない業者もあります。根拠が曖昧だと、追加料金が発生したり、作業範囲が不明確になったりしがちです。あわせて、繁忙期などの割増期間があるかも確認してください。

民泊清掃の料金は、一般に「1回いくら」の定額型、部屋の広さや定員で決まる型、作業時間で決まる型などがあります。どの方式でも、次のような点は先に聞いておくと安心です。

• 基本料金に含まれる作業範囲（ベッドメイク、水回り、ゴミ回収、消耗品の補充など）
• ゴミの量が多い、汚れがひどい、といった場合の追加料金の有無と条件
• 直前のキャンセルや日程変更があった場合の扱い
• 年末年始・大型連休などの割増の有無と期間

当社では、民泊清掃代行は物件ごとにお見積もりしています。現地の状況によって変わる場合は、作業前にご説明します。

2. どんな人が作業するのか

誰が部屋に入るかで仕上がりは変わります。経験や研修の有無、報告のやり取りがスムーズにできるかを確認しましょう。当社は主婦やフリーターのお掃除好きなメンバーを中心に20名弱が在籍し、研修を行っています。

民泊清掃では、掃除の技術に加えて「宿泊者の目線で見る力」も必要です。たとえば、ベッド周りや洗面・浴室に髪の毛が残っていないか、換気ができているかといった細かな点は、ゲストの満足度やレビューに直結しやすい部分です。当社では、こうした一つ一つの作業に意味を持たせ、「売上UPにつながる清掃」を心がけています。

業者を選ぶ際は、担当者が固定されるのか、都度変わるのか、変わる場合に品質をそろえる仕組み（チェックリストや研修など）があるのかも聞いておくとよいでしょう。

3. 自社で作業するのか、下請けに流すのか

下請けに流す場合は、品質の管理が難しく、質が安定しにくくなります。間に入る会社のマージン分、単価が上がりやすい点にも注意が必要です。

下請けを使うこと自体が悪いわけではありませんが、「誰が実際に作業しているのか」「問題があったときに誰が責任を持って対応するのか」が見えにくくなりがちです。契約前に、次の点を確認しておくと安心です。

• 実際に作業するスタッフは、その会社に所属する人か
• 再委託がある場合、事前に連絡をもらえるか
• トラブル時の窓口は一つにまとまっているか

4. リネンの対応範囲はどこまでか

オーナーリネンのみの対応か、リネンサプライにも対応できるかを確認します。リネンサプライを希望する場合、対応できない清掃業者も多いため、事前に聞いておきましょう。

オーナーリネン（オーナーが用意したシーツやタオル）を使う場合は、回収・洗濯・保管・セットを誰がどこで行うのかが運用の分かれ目です。洗濯をどこで行うか、乾燥や保管のスペースはあるか、枚数の過不足を誰が管理するかまで決めておかないと、現場で手間取り、チェックインに間に合わないといったことにもなりかねません。

5. クレームがあったときの対応方法は？

不備があったとき、無料で手直ししてもらえるのか、有料なのかを決めておきます。ここが曖昧だと、トラブル時に揉めやすくなります。

あわせて、ゲストから「汚れていた」と連絡が来たときに、どのくらいの時間で対応してもらえるのか、写真などの証拠をどう残すのかも決めておくと、スムーズに動けます。連絡のつく時間帯や、深夜・早朝の対応可否も確認しておきましょう。当社は24時間受付で、深夜・早朝の作業にも対応しています。

5つ以外にも決めておくと安心なことは？

5つに加えて、「作業報告の方法」「鍵の受け渡し」「備品・消耗品の管理」「破損や紛失があったときの扱い」を決めておくと、運用中のトラブルを減らせます。

作業報告の方法と、確認のタイミング

オーナーが現地にいない場合、清掃後の状態は報告で確認することになります。作業完了の連絡だけでなく、写真付きの報告をもらえるのか、報告にはどのツール（LINEなど）を使うのか、いつまでに届くのかを決めておきましょう。写真があれば、ゲストから指摘があったときにも、清掃後の状態を振り返りやすくなります。

鍵の受け渡しとセキュリティ

スマートロックやキーボックスを使う場合は、暗証番号の共有方法や変更のタイミングを決めておくと安心です。清掃スタッフに渡す情報は必要な範囲にとどめ、番号の管理ルールを書面やチャットで残しておくと、引き継ぎの際にも役立ちます。

備品・消耗品の補充と在庫の管理

トイレットペーパー、シャンプー類、ゴミ袋、アメニティなどの補充を誰が行うのかは、意外と見落としがちです。「清掃スタッフが在庫を確認して連絡する」「オーナーが事前に所定の場所へ置いておく」など、役割分担と連絡のタイミングを決めておきましょう。足りなくなってからの連絡では、次のチェックインに間に合わないことがあります。

破損・紛失・忘れ物があったときの扱い

清掃中に備品の破損を見つけたとき、ゲストの忘れ物を見つけたときに、どこへ・どのように連絡するかを決めておきます。清掃スタッフが原因で破損した場合の対応についても、事前に取り決めておくと安心です。業者側が保険に加入しているかどうかは、会社によって異なるため、気になる場合は契約前に直接確認してください。

民泊清掃を委託するとき、法律や制度の面で気をつけることは？

民泊は、運営形態によって適用される制度が異なるため、自分の物件がどの制度で運営されているかを把握したうえで、清掃や管理の役割分担を決めておくことが大切です。

一般に、住宅宿泊事業法（いわゆる民泊新法）で運営する場合は、年間の営業日数に上限があるほか、宿泊者の衛生を確保するための措置が求められます。また、家主が不在になる場合などは、管理業務を住宅宿泊管理業者へ委託することが必要になるケースがあります。旅館業法や特区民泊など、別の制度で運営している場合は、ルールが異なります。

具体的な要件は自治体や物件の状況によって変わるため、最新の内容は、お住まいの地域の保健所や自治体の窓口、または専門家に確認してください。清掃業者に任せる範囲が「清掃のみ」なのか、「管理業務まで含むのか」も、あらかじめ整理しておきましょう。当社では、清掃だけでなく民泊運営代行のご相談も受け付けています。

委託前に契約書で確認しておくことは？

上の5つの内容がまとまった契約書や取り決めの書面が、きちんとあるかを最初に確認してください。見積もりの内訳、作業範囲、割増期間、クレーム時の対応が書面に残っていれば、後から「言った・言わない」になりにくくなります。

契約書や見積書で見ておきたい項目を、表にまとめました。

確認項目	見るポイント
料金・内訳	基本料金に含まれる作業と、追加料金が発生する条件
割増期間	繁忙期・年末年始などの割増の有無と期間
作業範囲	清掃、ベッドメイク、ゴミ処理、補充、リネン対応の範囲
作業体制	自社スタッフか、再委託があるか
報告方法	報告の手段、写真の有無、届くタイミング
クレーム対応	手直しが無料か有料か、連絡から対応までの流れ
破損・紛失	発生時の連絡方法と責任の考え方
解約・変更	解約の申し出時期、日程変更・キャンセルの扱い

書面の内容が不明確な場合は、サインする前に質問して、回答もメールやLINEなど文字で残しておくと安心です。

今の業者から切り替えるときの注意点は？

切り替えるときは、現在の運用ルールを書き出し、次の業者に共有したうえで、最初の数回は仕上がりを細かく確認するのがおすすめです。

具体的には、現在のチェックリスト、リネンの枚数、鍵の管理方法、ゴミ出しのルール、備品の置き場所などをまとめておくと、引き継ぎがスムーズになります。また、新しい業者に全件を任せる前に、一部の部屋や一部の日程から試してみる方法もあります。当社でも、業者の追加や切り替えのご相談を受け付けています。

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よくある質問

民泊清掃の料金はどう決まりますか？

当社では、民泊清掃代行は物件ごとにお見積もりします。現地の状況で変わる場合は、作業前にご説明します。

今の清掃業者から切り替えることはできますか？

業者の追加や切り替えのご相談も可能です。現在の運用や困りごとをお聞かせください。

リネンサプライを使いたい場合も相談できますか？

リネンの運用方法によって対応は変わるため、まずは現在の運用をお知らせください。どの業者に頼む場合も、事前の確認をおすすめします。

民泊清掃の委託先を検討中の方は、公式LINE（https://lin.ee/vKlfgSv7）またはお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。24時間受付しています。